Políticas
Políticas de envío:
- Ofrecemos envío a nivel nacional e internacional.
- Los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 2 días hábiles después de que se realiza el pago.
- Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la forma de envío seleccionada.
- Nos hacemos responsables de cualquier daño o pérdida durante el envío. En caso de que ocurra, notifique al departamento de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Cuando se realiza un pedido utilizando la tarifa "Ahorra Express", es importante tener en cuenta que este tipo de tarifa tiene condiciones específicas en cuanto a los empaques y extras que se incluyen. En particular, la tarifa "Ahorra Express" se centra en ofrecer un servicio de entrega más económico y eficiente, lo cual se logra simplificando ciertos aspectos del paquete, como los accesorios y embalajes adicionales.
Por lo tanto, los clientes que prefieran o necesiten la Caja de Regalo Eklipse para una presentación más elegante o para regalos, deberían considerar optar por una tarifa de envío estándar o premium que incluya este tipo de embalaje adicional. Al elegir la tarifa "Ahorra Express", se debe tener en cuenta que se prioriza la eficiencia y el ahorro en costos, lo que implica la renuncia a elementos decorativos o adicionales como la Caja de Regalo Eklipse.
Políticas de devolución:
- Ofrecemos devoluciones y cambios en todos nuestros productos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su condición original, sin uso y con su empaquetado y etiquetas originales.
- Las devoluciones deben ser notificadas dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución o cambio.
Políticas de reembolso:
- Ofrecemos reembolso en los casos en los que el producto llegue dañado o no sea el que se ordenó.
- Se puede aplicar el reembolso en un máximo de 7 días naturales desde la entrega del producto.
- Los reembolsos se procesarán una vez que hayamos recibido el producto dañado o incorrecto y se verificado su condición.
- Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original.
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para reembolso.
Es importante que nuestros clientes lean cuidadosamente nuestras políticas de envío, devolución y reembolso antes de realizar un pedido. Si tienen alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos. Estaremos más que felices de ayudar.
Cláusula de Reposición y Política de Reembolso
Al aceptar una reposición de su pedido, el cliente reconoce y acepta que dicha reposición sustituye al producto original adquirido y, por lo tanto, renuncia a cualquier derecho a solicitar un reembolso por el producto originalmente comprado. Las reposiciones están sujetas a la disponibilidad del producto y se gestionarán de acuerdo con nuestros tiempos y procedimientos estándar. Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, por favor contáctenos antes de aceptar la reposición.