Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes sobre Envios
- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi envío?
Dependiendo de la opción de envío que elijas, ya sea express o estándar, el tiempo de procesamiento de tu pedido puede variar entre 2 y 5 días hábiles. Una vez entregado a la empresa de paquetería, el envío tardará aproximadamente 3 días hábiles adicionales en llegar a su destino.
- ¿Qué sucede si se extravía mi envío?
Nos comprometemos a brindarte un excelente servicio, por lo que en caso de extravío de tu envío, te reembolsaremos el monto total de tu compra.
- ¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Al realizar tu pedido, se generará un código de rastreo que te será proporcionado. Además, al momento de despachar tu orden, recibirás una notificación vía WhatsApp con el mismo código, lo que te permitirá rastrear tu pedido de manera fácil y rápida.
- ¿Qué sucede si no recibo mi paquete?
No te preocupes, estaremos atentos a la situación. Si experimentas algún problema con la entrega de tu paquete, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente. Estamos dispuestos a reembolsar tu orden o enviar un paquete de reemplazo según sea necesario para resolver cualquier inconveniente que puedas enfrentar.
Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
- ¿Puedo solicitar un reembolso si no estoy satisfecho con mi compra?
Sí, si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso devolviendo el producto en un plazo de 7 días después de haberlo recibido. Para ello, asegúrate de conservar el producto en buenas condiciones y en su empaque original.
- ¿Cuál es el proceso para solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y proceder con el reembolso una vez que hayamos recibido el producto devuelto.
- ¿Todos los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 180 días. Si el producto se rompe o presenta defectos de fabricación durante este período, puedes devolverlo para solicitar un reembolso o un reemplazo.
- ¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía de 180 días?
Si experimentas problemas con tu producto dentro del período de garantía de 180 días, comunícate con nuestro servicio al cliente. Te indicaremos los pasos a seguir para devolver el producto y gestionar el reembolso o el reemplazo correspondiente.
- ¿Los costos de envío para devoluciones están cubiertos?
Los costos de envío para devoluciones solo están cubiertos en casos de productos defectuosos o errores por parte de nuestra empresa. Si la devolución se realiza porque no estás satisfecho con el producto, deberás asumir los costos de envío para la devolución.